員工契合ABC (一) @ 學習型組織、第五項修練電子報

為什麼員工契合度很重要?

想像一下，您有沒有全心投入一件事的經驗?回想一下你充滿熱情的感覺，前一晚睡不著、隔天跳著起床。而且沒有人要求，你就表現的很好? 這種狀態，就被稱為「engagement」。如果一間公司的人都處於這種狀態，大家樂在工作，從此聽不到抱怨，員工、同事間、老闆間互相感激彼此的付出...想一想，這該多好!

因此，「engagement」這個概念越來越受到企業重視。只是當它用在企業的時候，我們把它翻譯作「契合」而不稱為「投入」，也不採納大陸的翻譯「敬業」，主要原因是這些翻譯都暗示著，責任在員工身上。例如，「你應該多投入一點」、「我們要找敬業的員工」。

不是這樣的。如果你真正了解這個理論，而不是照字面直譯，你就會發現，它強調的是企業環境和主管要負更多的責任(所以你知道辦主管訓的真正目的了，他們學習不是為了自己成長，而是要提升員工契合度)。

所以我們認為員工和企業的關係，應該要像是情侶之間的情投意合，否則雙方都是在折磨彼此，因此採用了「契合」這個字眼。

員工契合度不是甚麼?

員工契合度不是工作滿意度(job satisfaction)，而是超越了滿意度。滿意度是很過時且有侷限性的指標，只描述了員工對某個人、事、物的情感方向。

契合度關心的是「如何」讓員工對其工作投入(commitment)、願意在組織中學習成長，並且懂得如何發揮天賦；換言之，它整合了所有HR部門關心的問題：工作滿意度、組織承諾、職能和降低流動率(employee retention)，並且與企業想要的結果：留住人才、客戶服務、個人績效、團隊績效、生產單位效率，甚至企業層級的財務指標，產生連結，亦成為一個可衡量的中介指標。

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