戴士杰 副總經理
近年來有一部漫畫很受歡迎，叫做「火影忍者」，迄今已經連載了十個年頭（如果您的孩子是國小的年紀以上的話，大概都有看過這部漫畫，可以請他們介紹一下）。這個故事內有很多奇人異士，剛好跟我們選才有那麼點關係，就借題發揮一下。
故事中有一名角色能力高強，叫做「拷貝忍者」，無論對手有什麼招式，只要看一眼就會，而他之所以有此天賦，是因為他有一顆叫做「寫輪眼」的獨特眼睛。
我們有時在想，如果有意栽培的儲備幹部，或我們親自帶的部屬也有一學就會的「寫輪眼」就好了，只要示範給他們看一下，再簡單的點撥幾句，他們就會主動把技能吸收起來，融會貫通，豈不樂哉？事實上，「看看就會」的人不是漫畫裡才有，要做到如此程度除了和個人能力有關之外，也跟人的學習方式非常有關。
學習途徑決定人才發展
在過去TPD的研究中，發現常見的五型人當中，有兩型是特別容易從模仿和觀察中學習的，我們統稱他們是「Emotional Center」，也就是所謂的「心型人」。他們很擅長「逆向工程」，只要告訴他們如何開始，和讓他們觀察過程以及結果，他們就有辦法靠自己的想像力與嘗試去拼湊出中間的過程。
「學徒制」對他們來說，是非常有意義的學習法。一些資深的業務人員帶新人，都會帶著他們去現場跑，如果剛好帶的人是屬於「心型人」，他們見過的場面越多，學到的東西也就越多；越是接近現實，有想像空間的學習環境，他們就會學的越好。如果給他們一本複雜的操作手冊，或是丟一本（堆）書給他們看，甚至請老師以「講課」的方式教學，對他們來說，都是吸收力很低的學習方法，反而製造很多挫折。
反之，如果你要帶領的人是屬於另外的三型（身型人、腦型人），他們就難以從模仿觀察中學習到事情，帶他們上戰場體驗失敗，只是徒增挫折。他們最好的學習途徑就是「講清楚」：在什麼情境下，對方有什麼樣的反應，你必須做些什麼事情。他們必須弄清楚「遊戲規則」，才能學習新事物。舉例來說，要身型或腦型人從事業務工作，最好的方式就是請他們閱讀大量小說、書籍、教戰手冊，再搭配事後的檢討，把人與人互動之間複雜的互動規則交代清楚，他們就能精準的執行戰略並且學習的非常好。反之，帶他們一堆「體驗式」的活動，他們反而覺得莫名其妙，「我看講義就好」。
正確對待造就人才 錯誤對待變成廢材
這兩型人在我們的研究中發現，幾乎人數比例是很接近的，換句話說，在市場上並無匱乏，只是我們不了解其中差異在哪裡，加上身為主管的人很少會去準備「因材施教」的帶領方式，因此一旦搭配錯誤，就會弄的上下之間挫折百出。例如喜歡帶部屬去見識場面的人，若是帶了「身型人」去學習卻沒有跟他們講清楚為何如此運作，就會覺得這個部屬怎麼「這麼笨」、「教不會」。一些飽覽群書，學識淵博的主管，每次看到一些好書都會有所領悟，覺得應該叫下屬也學習跟上，可是如果剛好這個部屬是「心型人」，他們很難從這些虛無飄渺的字詞中掌握到如何執行的精髓，主管往往會覺得他「這麼懶」、「不用功」。這些念頭一旦產生，主管部屬之間就會帶著仇視的眼睛觀察彼此，越來越不信任對方，管理工作就更加難以順暢了。
身為帶人的主管，除了少部分能力不足者之外，大部分都不是部屬不想學，而是學習途徑錯誤。正確的對待你的團隊成員，不僅部屬績效看的見，成就感自然產生；帶人的主管也輕鬆，團隊的氣氛肯定會變得更加愉快。
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