學習型組織、第五項修練電子報

慎思群創力 戴士杰 副總經理

「我以前都會覺得他們作事很慢，但現在我知道，他們其實是最可靠的一群人。」

六月下旬時，替我們一個客戶TPD主管訓練的結訓回顧，聽到這樣真摯的回饋，在場的人都非常感動。

因為要能夠在企業公開場合講出真心話，並不是一件容易的事情，他們必須要很開放，才能講出自己的真實感受，
而聽的人也不會誤會這是惡意的批評。最後，這群人還必須願意改變自己的成見，從另一個角度欣賞他人的優點。

這到底是怎麼回事？請先做以下的小測驗。

刺激反應小測驗

這個測驗可以邀請您的同事一起來玩，您很快就會發現，原來每個人面對同樣的事情處理方法是不一樣的，而且有跡可循。

步驟一、 先想一個大家熟悉的目的地，如公司附近的銀行或餐廳。

步驟二、 再想一個你熟悉的出發點，如您的公司。

步驟三、 假設有一個新人報到，在沒有印刷或網路地圖的情況下，只有紙筆和您的嘴巴，而新人必須自己過去，
不能搭計程車，請設法告訴他如何抵達目的地。

解析

礙於篇幅，我們先解析台灣人之中最常見的兩種類型思路衝突，由於大家還未正式了解課程原理，
我們改用較易理解的方式表達，正式上課之後就會更加了解這是怎麼一回事。

一、地圖優先型：繪製地圖，會把附近幾條大路畫進去當作定位之用 ( 即使並不會經過這些路，甚至看不到這些路 ) ，
一定會交代路名，和沿途會看見的地標，最後才用口頭解釋地圖。

二、口頭優先型：會先講在某一個大地標的相對位置(如，火車站對面)。如果位置太複雜，可能會讓他到最近的地標之後再問人。
如果對方還是不清楚，會依照從出發到目的的過程交代，但交代的都是需要改變的點(例如看到了哪個重要地標要轉，
沒轉之前都是直走 …) 。地圖通常是交代出發點、目的地之間的關係而已，比例細節各方面可能都不寫實，
還是講不清楚乾脆自己或找人帶他去。

地圖優先型的員工經常在企業中扮演慢郎中的角色，但其實他們不是真的慢郎中，而是歸納思考的習慣造成的，
他們要先處理大量的資訊，再慢慢運算出結果，是最有整體觀的一群人。但您或許不以為然，商場上哪有時間慢慢想？
所以指派任務的人必須要注意幾件事情：

1.     要有明確的目標：這一型的人強調完美與改善，但往往做了主管覺得不重要的東西或是越做越大看不出重點。
把目標具體訂好與他們討論清楚，你會發現他們的效率非常的高。

2.     注意他們手上的工作總量：有些人會怪罪這一型人沒有Ownership，事實上是錯的，他們由於太過負責任了，所以很
容易接了太多工作而做不完或品質變低。由於他們承載任務的能力非常高，不會壓力一來就唉唉叫，更不會拒絕別人(可能
會躲起來或是裝死)，但麻煩的是，當他們忙到崩潰的時候，你也看不出來。如果是急件又希望他們處理，一定要先確定
他們可以把其它還在處理中的工作先擱置，否則他們一定會秉持「先進先出」的原則，做完上一個承諾再說。