慎思群創力顧問公司總經理 李世珍
人生病了病急亂投醫，誤信了偏方，是會有喪命的可能，而企業經營也是如此。生病的企業，常見症狀有：組織績效不彰、得不到顧客的青睞、功能失調、員工失去工作的熱情…等等，而衡量企業健康常用的指標包括：財務指標、外部顧客滿意度、內部顧客（員工）滿意度、願景領導與落實的程度（包括是否擬訂正確方向及是否確實執行）、衝突處理能力、說真話的程度、開放的程度…等等。大部份的企業所瞭解的衡量指標，多為財務指標而已，就好像父母判斷小孩是否生病，首先摸摸額頭是否發燒一樣。
企業生病了該怎麼辦？
企業經營過程中，難免遭遇不順。以國外而言，當企業經營表現不如預期時，常會聘請顧問來進行診治，因此，顧問工作對企業而言，是非常專業的工作，其重要性不亞於醫生的工作。反觀國內，或許是國情的不同，國內的企業喜歡自行診斷，之後就自己去找藥方，而找藥方的原則就是議價，誰便宜就跟誰買。從這一點來看反映出二個問題：第一、企業經營者認為自己對問題瞭解，就像人自己以為對自己的健康瞭解，殊不知企業經營者知道的只是的病徵而非病因；第二、藥方的取得以價格為基礎，最後的得到結果是，服了一堆治不好也吃不死的藥。
企業生病並不像人生病一樣，可以到醫院進行檢查、尋求醫生的診治。想要買對藥方並有效治病的話，瞭解顧問的類型變得愈來愈重要。一般而言，在業界號稱管理顧問的常見有三種類型：第一種類型（也是最多的）稱為講師型顧問，講師顧問就是說書的，多看幾本書加上口才好一點就可以向企業去賣藥（有時賣得愈貴人愈買）；第二種類型稱為輔導型顧問，輔導型顧問能帶企業達成他要的目標，如取得認證、提升品質、通過檢驗…等等；第三種是醫生型顧問，他們擁有學理基礎，治病從診斷開始，不亂開藥方，強調問題的根治。
企業跟人一樣，除非培養出健康的體質，否則也會生病，生病只好治病，治病就應要找合適的專家診治，若亂服藥方，豈不如人向電台買藥、夜市買藥一樣，雖治不好也醫不死，但後果可能是延誤了治病的黃金時間，更不用說可能導致嚴重後遺症，因此，企業經營者須謹記「健康靠保養，也切莫病急亂投醫」。
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