企業經營者都希望自己能造就出一家卓越的組織，但在變動快速的世界中，許多人開始懷疑：「世上究竟有沒有恆久不變的價值？」
答案是肯定的。柯林斯（Jim Collins）和他的研究團隊於《基業長青》（Build to last）一書，他們對二十世紀的代表企業，如花旗銀行、惠普、寶鹼、嬌生、奇異電器、威名百貨…等的研究發現，單靠削減成本、組織重整或追求利潤，無法造就偉大的企業，能歷久不衰的百年企業往往是能固守核心價值的卓越企業。
這研究很棒，但正如麥肯錫企管顧問所說：「這書中所講的東西對我們一點用都沒有。」因為這些企業多半在創辦之初就很卓越（great），絕大多數公司卻不是，頂多只稱得上優秀（good）而已，如何蛻變為卓越企業？怎樣才做得到？
為解答此問題，柯林斯的團隊又花了五年時間、閱讀六千篇報導文章，從複雜資料中解析出「從優秀到卓越」的祕密，從而有了《從A到A＋》（Good to Great）一書。
研究發現，要有這樣的蛻變，最重要的是「人」。柯林斯發現在轉型的關鍵時刻，所謂的「第五級領導人」全都擔任公司重要主管，包括執行長。前四級領導人能做到讓自己融入團隊、發揮個人才能、組織人力與資源、並激發下屬產生熱情去追求願景等，但卻不夠帶領組織進行蛻變。第五級領導兼具兩種矛盾的特質—謙沖為懷的個性和堅持專業的意志力，他們雄心勃勃，但一切雄心壯志都是為了公司，而非自己。順境時，把功勞歸給自己以外的因素，逆境時，他們會自省、承擔起所有的責任，這與一般領導人剛好相反。
但柯林斯無法解答一個核心問題：「如何培養第五級領導人？」人的內在發展是個「黑箱」，所幸在寇夫曼（Fred Kofman）所著《清醒的企業》（Conscious Business）中，提出一套態度與技巧，將這黑箱中運作的機制解開。
這包含七項特質，其中包括三種態度：如何對任何事情都負起「無條件的責任」、如何遵循較高的價值與道德勇氣而「正直」地做人處事、如何真正「謙虛」的從各種角度去看到事情真相；三種技巧：如何勇敢「說真話」又兼顧自己與他人的感受與尊嚴、如何做出「建設性的協商」以衝突為契機來達成彼此共識、如何達到「無誤的協調」使事情可以順利達成；第七項為「情緒的自我掌控」，讓自己不受情緒干擾而確實做好前六項。
企業90%問題都出在人身上。目前外在硬體設施的努力已臻成熟，有關「人」這樣的軟性面向在面對未來快速變動環境上才是高槓桿解所在。寇夫曼不只提出了七項特質，也已具體講出如何實現的作法。這有待我們身體力行確實落實，才能讓自己成為企業卓越的關鍵。
（原文刊載於2008/08/16《大紀元時報》【商管生活專欄】）
http://news.epochtimes.com.tw/8/8/16/91736.htm
慎思群創力 顧問 劉明俊
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